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5 Consejos para Mejorar la Retención de Clientes

Obtener nuevos clientes cuesta entre cinco y seis veces más que retener a los actuales.


Si eres agencia de marketing digital o empresa que presta servicios y productos debes tomar en cuenta estos puntos que podrían aumentar tus ventas. 


Todas las agencias son muy conscientes de lo difícil que es encontrar clientes potenciales y cultivar en clientes de pago.


Y no hay manera de hacer crecer tu negocio si estás desechando nuevos clientes después de cada proyecto terminado.


Hay un montón de cosas que tu agencia puede hacer para reducir el abandono de clientes.


Aquí hay 5 consejos que puedes seguir para aumentar el valor de la duración de los nuevos clientes:

1.- Construye una Relación Personal

La construcción de una relación personal con los clientes es todo un reto, especialmente si se ejecuta en una agencia de marketing digital.


Incluso si tu cliente trabaja con varias personas en tu agencia, asignar a una persona como punto de contacto principal.


Esta persona debe recibir las llamadas con tu cliente y llegar a conocerlos personalmente y profesionalmente.


Los clientes también deben saber que pueden contar con esta persona por cualquier pregunta o preocupación que puedan tener.


Los clientes deben sentir que te preocupas por su éxito en los negocios, no sólo por su dinero.


La mejor manera de mostrar que les importas es haciendo preguntas acerca de sus necesidades y objetivos.


Éstos son algunos de los temas importantes para preguntar:


  • ¿Cuáles son sus objetivos de ventas a corto plazo?
  • ¿Cuáles son sus objetivos de negocio a largo plazo?
  • ¿Quién es su público objetivo?
  • ¿Cuál es el panorama de la competencia como en su industria?
  • ¿Cómo quieren diferenciarse de los competidores?
  • ¿Qué esperan al trabajar con tu agencia?


La construcción de una relación personal con preguntas también te prepara para ofrecer un servicio al cliente excepcional.

2.- Expectativas Claras

Definir las expectativas del cliente al comienzo de la relación es importante para asegurar su satisfacción al trabajar contigo.


Usted y su cliente debe tener un acuerdo claro sobre cuáles son las tareas que se van a realizar para el.


Si se mantienen cosas vagas, entonces hay una posibilidad de que tu cliente va a querer llevar a cabo tareas fuera de tu descripción de trabajo.


Establecer expectativas claras asegura que tú cliente no se decepcione con tus servicios.


Preguntas clave antes de fijar tus tarifas.


Por ejemplo, una agencia de contenido podría hacer preguntas como:


  • ¿Deseas realizar una investigación de palabras clave optimizadas para el SEO?
  • ¿Solo desea que carguemos el contenido en su sitio web?


Establecer expectativas claras también te da la oportunidad de ir más allá de vez en cuando.


Por ejemplo, si estás de acuerdo en una fecha límite mensual de proyecto, puedes proporcionar un servicio excepcional mediante la entrega temprana.


Siempre que cumples o superas las expectativas le demuestras al cliente que eres valioso y confiable para el trabajo futuro.

3.- Adaptarte a las necesidades del cliente

Es probable que tengas un claro proceso de cómo te gusta trabajar con tus clientes.


Al establecer las expectativas, también puedes definir cómo vas a comunicarte, las reglas para las solicitudes de revisión, etc.


Pero si se quiere mantener a los clientes contentos, debes tener cierta flexibilidad para adaptarte a las necesidades individuales.


Cada cliente es diferente, y que vas a tener diferentes puntos de inflexión que deben abordarse también.


Cuando construyes una relación con ellos, debes tomar nota de los desafíos que podrías enfrentar.


¿Tu agencia está en una posición para ayudar?


Puedes atenderlos para proporcionar una solución a estos puntos de inflexión antes de que surjan problemas.


Incorporar las preferencias del cliente en tu proceso de trabajo siempre que sea posible.


Por ejemplo, algunos clientes prefieren obtener en una llamada rápida para discutir nuevos proyectos antes de comenzar.


Otros pueden preferir que les envíes un esquema detallado por correo electrónico.


Los clientes también pueden querer utilizar diferentes herramientas de comunicación o intercambio de archivos.


No forzarlos en tu caja. Adaptarte a encajar en cada uno de ellos.

4.- Aumenta las ventas

Si deseas que los clientes trabajen contigo en el largo plazo, es necesario fomentar activamente la compra.


Aquí algunas estrategias importantes que puedes utilizar para aumentar las ventas de tus servicios a los clientes actuales:


Presta atención a sus necesidades.

Esto es importante en el comienzo de su relación y en el largo plazo.


Mantener la conversación con tu cliente a medida que trabajas en proyectos actuales y mantener un ojo hacia fuera para nuevas oportunidades de agregar valor para ellos.


Entre más tareas puedas manejar para tu cliente, mayor razón de que se quede con tus servicios.


Esto es excelente para la retención.


Platica sobre las nuevas certificaciones, habilidades y servicios.


No es probable que tus clientes actuales estén leyendo regularmente tus páginas de servicio o contenido de marketing.


Si has empezado a ofrecer un nuevo servicio que le pueden interesar, debes comunicarlo a ellos directamente.


Podrías enviar un correo electrónico masivo a tus clientes actuales, pero es mejor abordarlo con cada cliente individualmente.


De esta manera puedes explicar cómo tu nueva certificación o habilidad serían valiosos para sus necesidades específicas.


Proporciona diversos servicios.

No dejes que tu agencia sea de una sola moneda.


Hay muchos servicios relacionados que puedes ofrecer a tus clientes como un paquete.


Por ejemplo, una agencia de contenidos podría crear activos visuales además de escribir.


Proporcionar diversos servicios en el mismo lugar, ayuda a ofrecer valor que sería difícil para los clientes a conseguir en otra parte.


Ofrecer descuentos especiales.

Esta es una gran manera de animar a los clientes actuales para probar nuevos servicios y permanecer en el largo plazo.


Puedes ofrecer un porcentaje de descuento para los clientes que se inscriban en un contrato anual, por ejemplo.

5.- Ser Socio de tu Cliente

Aquí es donde los hombres se separan de los payasos.


Si tus servicios son buenos, arriesga tu tiempo al pedirle un porcentaje de las ventas extras que le generes a su negocio. 


Siempre ten precaución de poder ver el reporte completo de ventas para que sea justo el incremento en tus ingresos. 


Preguntame el cómo una herramienta de marketing automático y ventas podría lograr este tipo de colaboración donde es GANAR-GANAR. 


Nunca tengas miedo de pedir más si tu servicio y metodología puede lograr más por el cliente. 

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Islas Baleares 51, Bosques del Acueducto

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